Comment Feeders Pet Supply et Chow Hound Pet Supplies ont considérablement augmenté le nombre de leurs magasins en seulement 2 ans

Feeders a lancé sa marque privée d'aliments pour animaux de compagnie, Intuition, en 2021.

"Tout ce dont vous avez besoin pour tous les animaux que vous nourrissez." Avec ce slogan, comment un amoureux des animaux de compagnie ne peut-il pas être incité à entrer dans un magasin Feeders Pet Supply ?

L'entreprise, qui a débuté en tant qu'entreprise de livraison d'aliments agricoles connue sous le nom de Feeders Supply Co. en 1959 dans le Kentucky, s'est depuis développée pour offrir un solide assortiment de produits et de services. Aujourd'hui, c'est l'expérience d'achat globale et un service client exceptionnel qui génèrent la fidélité et la fidélité des clients.

« Roy Gibson a ouvert Feeders Supply et sa fille Pam Longwell a pris la relève après son décès. Je suis arrivée en 2019 lorsqu'elle a pris sa retraite », explique Brannon Dixon, PDG des chaînes d'animaleries Feeders Pet Supply et Chow Hound Pet Supplies.

À cette époque, la nourriture pour chiens et chats n’était qu’une réflexion secondaire. Cependant, à mesure que les animaux de compagnie rejoignaient la famille et venaient du jardin, le passage aux fournitures pour animaux de compagnie était naturel.

"M. Gibson a décidé d'ouvrir une animalerie au sein de Feeders, et cela est devenu le point d'ancrage de l'entreprise », explique Dixon. "Nous transportons toujours de la nourriture pour le bétail et aidons à la foire de l'État du Kentucky, au North American Horse Show et à tous les concours juniors du parc des expositions."

En 2016, Chow Hound Pet Supplies, un détaillant basé au Michigan et fondé en 1989, s'est associé à Feeders Supply, tout en conservant son nom et son logo d'origine. Aujourd’hui, Chow Hound Pet Supplies compte 16 sites.

En 2020, Feeders Supply est devenu Feeders Pet Supply pour mieux distinguer l'entreprise à mesure que les activités se développaient dans l'Ohio et dans d'autres États.

« Feeders Supply signifiait beaucoup sur le marché de Louisville et du Kentucky, mais c'était une façon de différencier ce que nous défendons », explique Dixon.

À l’époque, l’entreprise comptait déjà 35 magasins et, au cours des deux années suivantes, la croissance s’est encore accentuée.

« Nous avons ouvert 17 magasins, en avons rénové cinq et en avons déménagé trois », dit-il. "Nous sommes désormais présents dans quatre États, le Michigan, l'Indiana, l'Ohio et le Kentucky, et avons un magasin qui ouvrira au Tennessee en février 2023."

La vaste expérience de Dixon dans le secteur de la vente au détail lui a apporté une nouvelle expertise.

«Nous l'avons rendu évolutif, nous avons mis en place la technologie, ainsi que la planification des planogrammes et l'examen des catégories, ce qui nous a permis d'agir rapidement», dit-il. « Lorsque le chantier nous confie un nouveau magasin, nous pouvons l'aménager en trois jours et ouvrir sept jours plus tard. Nous avons créé un excellent modèle reproductible et très agile.

Le personnel de l'entreprise a emménagé dans de nouveaux bureaux à Louisville début 2020. Deux entrepôts de distribution desservent tous les magasins.

«Nous disposons d'un entrepôt de distribution de 100 000 pieds carrés à Louisville et d'environ 9 000 pieds carrés à Grand Rapids, dans le Michigan», explique Dixon.

En 2019, Feeders et Chow Hound Pet Supplies ont subi un changement de marque, y compris des SKU communs et des efforts de marketing. Les palettes de couleurs, désormais uniformes, se concentrent sur cinq désignations, chacune identifiée par de grands graphiques.

« J'appelle cela l'effet 'barboteuse' dans nos couleurs murales : vert pour le chien, orange pour le chat, bleu pour nos services, vert foncé pour notre nouvelle génération, produits surgelés et lyophilisés, et puis nous avons le concept du zoo. , qui ressemble à un beige sarcelle », dit-il. « À l’extérieur, nous avons une graphisme spécifique pour les vitrines. »

Le logo Feeders Pet Supply a également été rebaptisé et englobera à terme également les magasins Chow Hound Pet Supplies.

« Nous avons réalisé des études sur le capital et la marque au cours de la dernière année et prévoyons, à un moment donné, de passer à une seule bannière », explique Dixon.

Un personnel bien formé et compétent est essentiel à un service client exceptionnel et fondamental à l’expérience globale du magasin.

«Ils constituent notre plus grand différenciateur par rapport aux sociétés géantes d'animaux de compagnie et aux vendeurs en ligne», déclare Dixon.

Un programme éducatif complet répond à cet objectif. Couvrant des sujets tels que le service client, la nutrition des animaux de compagnie et la nutrition avancée, le programme de formation offre aux associés une plongée approfondie dans tout ce qui concerne les animaux de compagnie (voir l'encadré Animaux, Personnes, Ventes).